Serviço · ACMP · Em desenvolvimento
Gestão de clientes ACMP, delimitada para cada cliente.
No ACMP correm os seus clientes geridos: implementação, inventário, helpdesk. O módulo ACMP para o Omninode ainda está a ser construído. Quando for lançado, ligará a sua instância do ACMP e dará a cada cliente acesso seletivo aos seus próprios tickets, equipamentos e trabalhos. A consola continua sua.
Capacidades previstas
O que um cliente poderá ver e fazer
Âmbito previsto para o módulo, construído sobre o ACMP que já opera. Que funções e dados um cliente vê será definido inteiramente por si através da respetiva vista. Nada disto está disponível ainda.
Tickets e helpdesk
Os clientes poderão criar, acompanhar e comentar os seus próprios tickets, em sincronia com o helpdesk do ACMP onde a sua equipa já trabalha. As permissões para ver, criar, editar e comentar poderão ser libertadas separadamente.
Equipamentos
Todos os clientes geridos de um cliente com os detalhes técnicos essenciais: processador, memória, estado da bateria, sistema operativo e nível de correções, além de discos, software instalado e placas de rede. Está previsto virem diretamente do ACMP e não de uma folha de cálculo de ontem.
Comandos de cliente
Liberte comandos de cliente selecionados para que os clientes passem a poder desencadear por si próprios ações de rotina nos seus próprios equipamentos, sem acesso à sua consola do ACMP.
Rollouts
Mostre aos clientes os modelos de implementação que lhes dizem respeito e o software neles contido. Assim continuará transparente que software é implementado em que equipamentos.
Ativos
O registo de ativos do ACMP com número de inventário e de série, modelo, fabricante, localização, centro de custo e estado, incluindo a informação sobre se um equipamento está atualmente emprestado.
Jobs
Estado e passos individuais dos trabalhos em curso num relance: o que já foi executado, o que ainda está pendente e onde um trabalho falhou.
Monitorização e incidentes
As ocorrências abertas nos clientes geridos passarão a ficar diretamente visíveis para o cliente em causa. Assim, clientes e técnicos verão o mesmo estado, limitado à área libertada em cada caso.
Vistas delimitadas
Uma ligação, tantas vistas quantas precisar
Ligará uma única instância do ACMP. As vistas recortam dela as secções que os seus clientes podem ver; as concessões decidem quem recebe qual.
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As vistas definem a secção
Uma vista define que áreas são visíveis — por exemplo tickets, equipamentos, ativos, trabalhos ou comandos de cliente — e limita os dados ao tenant do ACMP em causa.
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As concessões definem o destinatário
Uma concessão liga uma vista a exatamente uma organização cliente. As suas pessoas iniciam sessão com as próprias contas e chegam diretamente a essa vista, sem credenciais partilhadas e sem acesso à sua consola.
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O controlo continua consigo
Ajuste ou revogue uma vista ou uma concessão em qualquer momento. A alteração produz efeito de imediato, para todos os utilizadores desse cliente.
Esteja pronto quando o módulo ACMP for lançado
O módulo ainda está em desenvolvimento. Registe o seu interesse e entraremos em contacto assim que estiver pronto para a sua instância.