O portal entre prestador e cliente
Um portal para os serviços que opera — e cujos dados e funções liberta de forma seletiva aos seus clientes.
Liga os seus serviços existentes ao Omninode e liberta a cada cliente exatamente os dados e funções que lhe se destinam.
Como funciona a Omninode
Três passos entre um serviço ligado e um acesso seguro para o cliente.
- 1
Ligue os seus serviços
Ligue uma única vez a sua instância de weclapp ao Omninode. O ACMP e o Microsoft 365 seguem à medida que forem lançados.
- 2
Delimite o que cada cliente vê
Crie vistas que mostrem exatamente os dados e as ações de que um cliente precisa. O que não está na vista não é visível nem acessível para o cliente.
- 3
Conceda acesso, mantenha o controlo
Convide as organizações clientes para as suas vistas. Ajuste ou revogue uma concessão a qualquer momento. A alteração produz efeito de imediato.
Integrações
Feito para as ferramentas que já utiliza
É você que determina que dados e funções do serviço ligado são libertados para que cliente. O weclapp já está disponível; o ACMP e o Microsoft 365 ainda estão em desenvolvimento.
Dois lados, um portal
Para prestadores de serviços
Gira todos os acessos dos clientes num único lugar: uma instância de serviço, muitas vistas delimitadas e uma separação clara entre as organizações que serve.
Para os seus clientes
Os seus clientes veem exatamente os tickets, equipamentos, documentos e registos libertados para eles, sem consolas de administração, VPN ou credenciais alheias.
Segurança e conformidade
Um acesso que consegue justificar
Delimitado por conceção, alojado na Europa e capaz de responder quando é pedida uma auditoria.
Vistas delimitadas, não credenciais partilhadas
Cada cliente trabalha dentro de uma vista que define. O acesso é concedido de forma deliberada, nunca herdado por acidente.
Alojado na UE
A Omninode corre em AWS, em Frankfurt (eu-central-1). Os seus dados e os dos seus clientes permanecem na Europa.
Sem entrega de credenciais
Os clientes nunca tocam nas credenciais dos seus serviços. Iniciam sessão com as suas próprias contas, nas suas próprias vistas.
Justificável, passo a passo
As vistas e as concessões tornam verificável quem pode ver o quê. E onde o Omninode executa alterações por si, é criado um registo com os passos individuais e o respetivo resultado: exportável, e do qual os dados pessoais podem ser apagados de forma seletiva.
FAQ
Perguntas frequentes
O que os interessados nos perguntam antes de terem uma conta — sobre o portal, preços, proteção de dados, acesso e os serviços ligados.
Geral
O que é o Omninode?
Um portal seguro que liga os prestadores de serviços de TI aos seus clientes. O seu prestador dá-lhe uma vista delimitada dos serviços que opera para si, para que veja exatamente os seus próprios tickets, equipamentos e documentos — e nada mais.
Para que serve o Omninode?
Para aceder e acompanhar os serviços de TI que o seu prestador entrega, a partir de um único lugar, com o seu próprio início de sessão, sem andar a alternar entre várias ferramentas nem partilhar credenciais.
Que serviços estão disponíveis através do Omninode?
O weclapp (ERP/CRM) é o módulo já disponível: os seus tickets, propostas, encomendas, faturas, projetos e contratos. O ACMP (clientes geridos) e o Microsoft 365 (linha de base de conformidade) ainda estão em desenvolvimento e seguem mais tarde. Aquilo a que pode aceder é sempre o que o seu prestador lhe conceder, e é mostrado no portal.
Que funcionalidades estão incluídas?
Acesso seguro ao portal, início de sessão com a sua própria conta, permissões baseadas em funções (Proprietário/Administrador/Membro), vistas de serviço delimitadas e integrações profundas com os serviços ligados.
O Omninode é um produto ou uma plataforma de serviços?
Uma plataforma de integração. Não substitui as ferramentas do seu prestador — coloca à frente delas um portal controlado e delimitado.
O Omninode substitui as ferramentas de gestão existentes?
Não. Liga-se a elas e dá acesso controlado e delimitado através de uma única interface.
Sou obrigado a utilizá-lo?
Não. Nada muda para si se nunca o abrir. Está lá para quando for mais rápido do que enviar uma mensagem.
O Omninode pode ser alargado a mais serviços mais tarde?
Sim. É modular; ao longo do tempo são adicionadas mais integrações.
O Omninode está disponível para todos os clientes?
O acesso é disponibilizado através do seu prestador de serviços de TI, com base no seu contrato e nos serviços que este ativar.
Preços & contratos
Os preços dos serviços prestados através do Omninode estão definidos?
Os preços são tratados pelo seu prestador de serviços de TI, no âmbito do contrato que tem com ele. Para utilizar o Omninode enquanto prestador, contacte a nossa equipa comercial.
A utilização do portal tem algum custo para mim?
Não. Nada é cobrado através do portal e o seu contrato existente mantém-se inalterado.
Como são tratados os pagamentos?
A faturação corre através do seu prestador de serviços de TI, que gere a sua relação comercial. O Omninode não vende diretamente aos clientes.
É necessário um contrato?
Sim. O acesso é concedido através de um contrato com o seu prestador de serviços de TI.
As condições contratuais podem mudar?
As condições comerciais são definidas com o seu prestador; quaisquer alterações são comunicadas por ele com antecedência.
RGPD / Proteção de dados
O Omninode está em conformidade com o RGPD?
Sim. Construído segundo os requisitos do RGPD — alojado na UE, delimitado por predefinição e com minimização de dados.
Quem é o responsável pelo tratamento dos dados?
É você (o cliente) que continua a ser o responsável pelo tratamento dos seus dados operacionais.
Quem é o subcontratante?
A ScaleITS Solutions GmbH, que opera o Omninode, atua como subcontratante ao abrigo do contrato aplicável.
Que dados de clientes são armazenados?
Duas coisas. Primeiro, o mínimo necessário para operar a plataforma: identidades de utilizador, permissões e a configuração de autenticação e encaminhamento. Segundo, contagens agregadas recolhidas dos serviços ligados de três em três horas — quantos tickets abertos, faturas por pagar ou equipamentos geridos existem — para que o portal possa mostrar um painel e a evolução desses números ao longo do tempo. Os seus registos em si permanecem nos serviços ligados.
Os meus dados estão a ser copiados para um sistema novo?
Não. As suas faturas, tickets, projetos e registos de equipamentos permanecem onde já estão e são lidos em direto quando os abre. O Omninode guarda apenas as contagens, para lhe poder mostrar um painel.
O Omninode armazena dados de equipamentos ou de inventário?
O inventário não. O Omninode armazena quantos equipamentos existem num determinado momento; os registos dos equipamentos em si são obtidos em direto do sistema ligado quando os consulta.
Onde estão alojados os dados?
Na UE — AWS Frankfurt (eu-central-1).
Os dados são partilhados com terceiros?
Apenas com os serviços ligados necessários para prestar a funcionalidade, sob contrato e ao abrigo do RGPD.
É necessário um Acordo de Tratamento de Dados (DPA)?
Sim, um Acordo de Tratamento de Dados faz parte do enquadramento.
Acesso & onboarding
Como é que os clientes obtêm acesso?
Através do seu prestador de serviços de TI, que ativa o acesso, faz o seu onboarding e dá as primeiras orientações.
Como entro da primeira vez?
Recebe um convite por e-mail, define uma palavra-passe e está dentro. Se o convite não chegar, diga ao seu contacto habitual e ele trata disso.
Esqueci-me da minha palavra-passe.
Utilize a ligação «esqueceu-se da palavra-passe» na página de início de sessão. Se isso não resultar, fale com o seu contacto habitual.
Como é que os utilizadores iniciam sessão?
Com a sua própria conta, através de um fornecedor de identidade seguro (SSO baseado em Keycloak) — sem credenciais partilhadas.
O Single Sign-On (SSO) é suportado?
Sim. O Omninode utiliza início de sessão único seguro; o fornecedor de identidade da sua organização — incluindo o Microsoft Entra ID — pode ser ligado durante o onboarding.
Que funções de utilizador existem?
Proprietário, Administrador e Membro — determinam o que cada utilizador pode ver e fazer.
Os meus colegas podem ter acesso?
Sim, e pode fazê-lo você mesmo. A primeira pessoa convidada pode convidar as restantes — não tem de pedir ao seu prestador um a um.
Alguém saiu da nossa empresa. Como o removo?
Na secção de utilizadores da sua organização. Quem tiver a função Proprietário ou Administrador pode fazê-lo. Se não tiver a certeza de quem é, pergunte ao seu contacto habitual.
Quem gere os utilizadores e as permissões?
Os administradores autorizados da sua organização, definidos com o seu prestador.
As funções e as permissões podem ser personalizadas?
Sim, ajustadas ao longo do tempo às necessidades da sua organização.
Existe apoio no onboarding?
Sim — o seu prestador faz a configuração inicial e acompanha-o.
Suporte
A quem me dirijo se algo estiver mal?
Ao seu contacto habitual no seu prestador — a mesma pessoa de sempre. Isso não mudou.
Como funciona o suporte?
Através do seu prestador de serviços de TI, conforme o seu contrato — e-mail, sistema de tickets ou telefone, exatamente como tem hoje.
Quando é que a ScaleITS Solutions está disponível?
De segunda a sexta-feira, 09:00–18:00. Esse é o nosso horário de trabalho enquanto operadores da plataforma.
Com que rapidez responde a ScaleITS Solutions?
Uma primeira resposta no prazo de 24 horas depois de o seu prestador nos escalar algo. Isso é uma resposta, não uma resolução — algumas avarias demoram mais a resolver, e dizemo-lo e damos uma estimativa. O que está comprometido é que nada fica sem resposta por mais de um dia útil. Os tempos de resposta que se aplicam a si são os acordados com o seu próprio prestador.
Existe uma caixa «Contactar o suporte» no portal. Devo utilizá-la?
Essa destina-se à própria plataforma. Para tudo o que diga respeito aos seus dados, aos seus tickets ou ao seu acesso, o seu contacto habitual é mais rápido e conhece a sua situação.
Estou a ver algo que não me parece ser meu.
Avise já o seu contacto e o caso será analisado de imediato.
Porquê fornecer detalhes ao contactar o suporte?
Para resolver depressa: nome da empresa, serviço ou módulo afetado, uma descrição do problema e capturas de ecrã ou mensagens de erro, se as houver.
O que é e o que não é suportado?
As funcionalidades disponíveis dentro do Omninode são suportadas; sistemas externos ou configurações não suportadas não o são.
Algo parece errado ou confuso.
Diga-nos. O portal é melhorado continuamente e é esse tipo de feedback que o molda.
Utilização da plataforma
Que serviços estão disponíveis para mim?
Os serviços que o seu prestador tiver ativado, mostrados no portal.
Porque é que algo aparece no menu mas não funciona?
Algumas secções estão visíveis mas ainda não foram ativadas. Se clicar numa delas e não acontecer nada, é por isso — não há nada avariado do seu lado.
O portal está disponível no meu idioma?
Sim. Pode mudar de idioma a partir do seu perfil.
Como é que o Omninode se integra com as ferramentas existentes?
Liga-se a elas de forma segura e expõe as suas funções através de um único portal delimitado — integrações profundas, não iframes.
As ações são executadas em tempo real?
Os registos são lidos em direto do serviço ligado quando os abre; a rapidez pode depender do sistema subjacente. Os valores do painel são recolhidos de três em três horas.
O que acontece se um serviço ligado estiver indisponível?
Esse serviço fica temporariamente inacessível até a ligação ser restabelecida.
Módulos
O weclapp é o módulo já disponível. O ACMP e o Microsoft 365 ainda estão em desenvolvimento e seguem mais tarde; aquilo a que consegue chegar é sempre o que o seu prestador tiver ligado e lhe tiver concedido.
weclapp
O que posso ver com o weclapp através do Omninode?
Os seus próprios tickets, projetos, propostas, encomendas, faturas, contratos e documentos — a parte comercial que o seu prestador partilha, em direto a partir do ERP dele.
Posso abrir um novo ticket a partir do portal?
Depende do que o seu prestador tiver ativado para si. Onde não estiver ativado, contacte-o como sempre fez e ele registá-lo-á — passará então a vê-lo no portal e poderá acompanhá-lo.
Posso descarregar as minhas faturas a partir do portal?
Ainda não diretamente. Peça ao seu contacto habitual e ele envia-lhas, exatamente como hoje.
Quão atualizado está aquilo que vejo?
Vem do ERP do seu prestador, por isso reflete o que ele tiver registado.
ACMP
O que poderei fazer com o ACMP através do Omninode?
Assim que o módulo for lançado: acompanhar os seus próprios tickets, desencadear comandos de cliente selecionados e ver modelos de rollout, inventário, jobs e monitorização dos seus clientes geridos. Ainda não está disponível.
O que significa «delimitado / broker»?
O Omninode será uma camada de acesso e de execução; não substituirá o ACMP nem guardará os seus registos.
Que ações do ACMP são suportadas?
Previsto: comandos de cliente, modelos de rollout e monitorização de jobs, dentro da sua vista.
Que dados são apresentados?
Previsto: dados de equipamentos, jobs, helpdesk e ativos, obtidos em direto do ACMP.
Os dados são guardados dentro do Omninode?
Os registos do ACMP não. Está previsto que o Omninode armazene contagens periódicas — equipamentos, tickets, jobs — para poder mostrar um painel e uma tendência. Os registos em si serão lidos em direto.
Os rollouts são executados diretamente no ACMP?
É esse o plano: executados diretamente no ACMP.
Que limitações existem?
Só estará disponível a funcionalidade do ACMP exposta na sua vista.
Microsoft 365
O que vai mostrar o módulo Microsoft 365?
Uma linha de base de conformidade do Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Defender — verificações alinhadas com o CIS) para o tenant que o seu prestador gere. O módulo ainda está em desenvolvimento.
Veja a Omninode com os seus próprios serviços
Peça o seu acesso. Preparamos a sua organização e as suas primeiras vistas consigo.