Le portail entre prestataire et client
Un portail pour les services que vous exploitez — et dont vous ouvrez les données et fonctions de façon ciblée à vos clients.
Vous connectez vos services existants à Omninode et ouvrez à chaque client exactement les données et fonctions qui lui sont destinées.
Comment fonctionne Omninode
Trois étapes entre un service connecté et un accès client sécurisé.
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Connectez vos services
Connectez une seule fois votre instance weclapp à Omninode. ACMP et Microsoft 365 suivront au fur et à mesure de leur sortie.
- 2
Délimitez ce que voit chaque client
Créez des vues qui montrent exactement les données et les actions dont un client a besoin. Ce qui n'est pas dans la vue n'est ni visible ni accessible pour lui.
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Accordez l'accès, gardez le contrôle
Invitez les organisations clientes dans leurs vues. Ajustez ou révoquez un droit d'accès à tout moment. Le changement prend effet immédiatement.
Intégrations
Conçu pour les outils que vous utilisez déjà
Vous déterminez quelles données et fonctions du service connecté sont ouvertes à quel client. weclapp est disponible dès aujourd'hui ; ACMP et Microsoft 365 sont encore en cours de développement.
Deux parties, un portail
Pour les prestataires de services
Pilotez tous les accès clients depuis un seul endroit : une instance de service, de nombreuses vues délimitées, une séparation nette entre les organisations que vous servez.
Pour vos clients
Vos clients voient exactement les tickets, postes, documents et enregistrements qui leur sont ouverts, sans consoles d'administration, sans VPN et sans identifiants d'autrui.
Sécurité et conformité
Un accès que vous pouvez justifier
Délimité par conception, hébergé en Europe et capable de répondre lorsqu'un audit est demandé.
Des vues délimitées, pas d'identifiants partagés
Chaque client travaille dans une vue que vous définissez. L'accès est accordé délibérément, jamais hérité par accident.
Hébergé dans l'UE
Omninode fonctionne sur AWS à Francfort (eu-central-1). Vos données et celles de vos clients restent en Europe.
Aucune transmission d'identifiants
Les clients ne touchent jamais aux identifiants de vos services. Ils se connectent avec leurs propres comptes, dans leurs propres vues.
Traçable, étape par étape
Les vues et les octrois rendent vérifiable qui a le droit de voir quoi. Et là où Omninode exécute des changements pour vous, un journal des étapes et de leur résultat est créé : exportable, et dont les données personnelles peuvent être effacées de façon ciblée.
FAQ
Questions fréquentes
Ce que les prospects nous demandent avant d'avoir un compte — à propos du portail, des tarifs, de la protection des données, des accès et des services connectés.
Généralités
Qu'est-ce qu'Omninode ?
Un portail sécurisé qui relie les prestataires de services IT à leurs clients. Votre prestataire vous donne une vue délimitée sur les services qu'il exploite pour vous : vous voyez exactement vos propres tickets, appareils et documents — rien d'autre.
À quoi sert Omninode ?
À accéder aux services IT que votre prestataire fournit et à les suivre, depuis un seul endroit, avec votre propre compte, sans jongler entre plusieurs outils ni partager des identifiants.
Quels services sont accessibles via Omninode ?
weclapp (ERP/CRM) est le module disponible dès maintenant — vos tickets, devis, commandes, factures, projets et contrats. ACMP (postes gérés) et Microsoft 365 (socle de conformité) sont encore en cours de développement et suivront plus tard. Ce à quoi vous avez accès correspond toujours à ce que votre prestataire vous accorde, et c'est indiqué dans le portail.
Quelles fonctionnalités sont incluses ?
Un accès sécurisé au portail, une connexion avec votre propre compte, des autorisations basées sur les rôles (Propriétaire/Administrateur/Membre), des vues de service délimitées et des intégrations profondes avec les services connectés.
Omninode est-il un produit ou une plateforme de services ?
Une plateforme d'intégration. Elle ne remplace pas les outils de votre prestataire — elle place devant eux un portail contrôlé et délimité.
Omninode remplace-t-il les outils de gestion existants ?
Non. Il s'y connecte et donne un accès contrôlé et délimité via une interface unique.
Suis-je obligé de l'utiliser ?
Non. Rien ne change pour vous si vous ne l'ouvrez jamais. Il est là pour les moments où c'est plus rapide que d'envoyer un message.
Omninode peut-il être étendu à d'autres services par la suite ?
Oui. Il est modulaire ; d'autres intégrations sont ajoutées au fil du temps.
Omninode est-il disponible pour tous les clients ?
L'accès est fourni par votre prestataire de services IT, en fonction de votre contrat et des services qu'il active.
Tarifs & contrats
Les tarifs des services proposés via Omninode sont-ils définis ?
Les tarifs sont gérés par votre prestataire de services IT dans le cadre de votre contrat avec lui. Pour utiliser Omninode en tant que prestataire, contactez notre équipe commerciale.
L'utilisation du portail me coûte-t-elle quelque chose ?
Non. Rien n'est facturé via le portail, et votre contrat existant reste inchangé.
Comment les paiements sont-ils gérés ?
La facturation passe par votre prestataire de services IT, qui gère votre relation commerciale. Omninode ne vend pas directement aux clients.
Un contrat est-il nécessaire ?
Oui. L'accès est accordé dans le cadre d'un contrat avec votre prestataire de services IT.
Les conditions contractuelles peuvent-elles changer ?
Les conditions commerciales sont fixées avec votre prestataire ; toute modification est communiquée par lui à l'avance.
RGPD / Protection des données
Omninode est-il conforme au RGPD ?
Oui. Conçu selon les exigences du RGPD — hébergé dans l'UE, délimité par défaut, minimisant les données.
Qui est le responsable du traitement ?
Vous (le client) restez le responsable du traitement de vos données opérationnelles.
Qui est le sous-traitant ?
ScaleITS Solutions GmbH, qui exploite Omninode, agit en qualité de sous-traitant dans le cadre du contrat applicable.
Quelles données clients sont stockées ?
Deux choses. D'abord, le minimum nécessaire au fonctionnement de la plateforme : identités des utilisateurs, autorisations et configuration de l'authentification et du routage. Ensuite, des compteurs agrégés relevés toutes les trois heures dans les services connectés — combien de tickets ouverts, de factures impayées ou d'appareils gérés il y a — afin que le portail puisse afficher un tableau de bord et l'évolution de ces chiffres dans le temps. Vos enregistrements eux-mêmes restent dans les services connectés.
Mes données sont-elles copiées dans un nouveau système ?
Non. Vos factures, tickets, projets et fiches d'appareils restent là où ils se trouvent déjà, et sont lus en direct lorsque vous les ouvrez. Omninode ne conserve que les compteurs, afin de pouvoir vous montrer un tableau de bord.
Omninode stocke-t-il des données d'appareils ou d'inventaire ?
Pas l'inventaire. Omninode stocke combien d'appareils existent à un instant donné ; les fiches d'appareils elles-mêmes sont récupérées en direct depuis le système connecté lorsque vous les consultez.
Où les données sont-elles hébergées ?
Dans l'UE — AWS Frankfurt (eu-central-1).
Les données sont-elles partagées avec des tiers ?
Uniquement avec les services connectés nécessaires pour fournir les fonctionnalités, sous contrat et dans le respect du RGPD.
Un accord de sous-traitance (DPA) est-il nécessaire ?
Oui, un accord de sous-traitance fait partie du cadre contractuel.
Accès & intégration
Comment les clients obtiennent-ils un accès ?
Par l'intermédiaire de votre prestataire de services IT, qui active l'accès, vous intègre et vous donne les premières explications.
Comment me connecter la première fois ?
Vous recevez une invitation par e-mail, vous définissez un mot de passe, et vous y êtes. Si l'invitation n'arrive pas, signalez-le à votre interlocuteur habituel et il s'en occupera.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre interlocuteur habituel.
Comment les utilisateurs se connectent-ils ?
Avec leur propre compte, via un fournisseur d'identité sécurisé (SSO basé sur Keycloak) — sans identifiants partagés.
L'authentification unique (SSO) est-elle prise en charge ?
Oui. Omninode utilise une authentification unique sécurisée ; le fournisseur d'identité de votre organisation — y compris Microsoft Entra ID — peut être connecté lors de l'intégration.
Quels rôles utilisateur sont disponibles ?
Propriétaire, Administrateur et Membre — ils déterminent ce que chaque utilisateur peut voir et faire.
Mes collègues peuvent-ils avoir un accès ?
Oui, et vous pouvez le faire vous-même. La première personne invitée peut inviter les autres — vous n'avez pas à solliciter votre prestataire pour chacune d'elles.
Quelqu'un a quitté notre entreprise. Comment le supprimer ?
Depuis la section des utilisateurs de votre organisation. Toute personne ayant le rôle Propriétaire ou Administrateur peut le faire. Si vous ne savez pas de qui il s'agit, demandez à votre interlocuteur habituel.
Qui gère les utilisateurs et les autorisations ?
Les administrateurs autorisés de votre organisation, désignés avec votre prestataire.
Les rôles et les autorisations peuvent-ils être personnalisés ?
Oui, ils sont ajustés au fil du temps aux besoins de votre organisation.
L'intégration est-elle accompagnée ?
Oui — votre prestataire effectue la configuration initiale et vous guide.
Support
Qui contacter si quelque chose ne va pas ?
Votre interlocuteur habituel chez votre prestataire — la même personne que d'habitude. Cela n'a pas changé.
Comment fonctionne le support ?
Via votre prestataire de services IT, selon votre contrat — e-mail, ticket ou téléphone, exactement comme aujourd'hui.
Quand ScaleITS Solutions est-il joignable ?
Du lundi au vendredi, 09:00–18:00. Ce sont nos horaires de travail en tant qu'exploitant de la plateforme.
En combien de temps ScaleITS Solutions répond-il ?
Une première réponse dans les 24 heures suivant l'escalade d'un sujet vers nous par votre prestataire. Il s'agit d'une réponse, pas d'une résolution — certaines pannes prennent plus de temps à résoudre, et nous le disons en donnant une estimation. Ce qui est garanti, c'est que rien ne reste sans réponse plus d'un jour ouvré. Les délais de réponse qui s'appliquent à vous sont ceux convenus avec votre propre prestataire.
Il y a un encadré « Contacter le support » dans le portail. Dois-je l'utiliser ?
Il concerne la plateforme elle-même. Pour tout ce qui touche à vos données, vos tickets ou vos accès, votre interlocuteur habituel est plus rapide et connaît votre situation.
Je vois quelque chose qui ne semble pas m'appartenir.
Signalez-le immédiatement à votre interlocuteur et cela sera examiné sans délai.
Pourquoi fournir des détails en contactant le support ?
Pour résoudre rapidement : nom de l'entreprise, service ou module concerné, description du problème, et captures d'écran ou messages d'erreur si disponibles.
Qu'est-ce qui est pris en charge et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
Les fonctionnalités disponibles dans Omninode sont prises en charge ; les systèmes externes ou les configurations non prises en charge ne le sont pas.
Quelque chose semble erroné ou prête à confusion.
Dites-le-nous. Le portail est amélioré en continu et c'est ce type de retours qui le façonne.
Utilisation de la plateforme
Quels services me sont accessibles ?
Les services que votre prestataire a activés, indiqués dans le portail.
Pourquoi un élément apparaît-il dans le menu sans fonctionner ?
Certaines sections sont visibles mais pas encore activées. Si vous cliquez sur l'une d'elles et qu'il ne se passe rien, c'est la raison — rien n'est cassé de votre côté.
Le portail est-il disponible dans ma langue ?
Oui. Vous pouvez changer de langue depuis votre profil.
Comment Omninode s'intègre-t-il aux outils existants ?
Il s'y connecte de façon sécurisée et expose leurs fonctions via un portail unique et délimité — des intégrations profondes, pas des iframes.
Les actions sont-elles exécutées en temps réel ?
Les enregistrements sont lus en direct depuis le service connecté lorsque vous les ouvrez ; la rapidité peut dépendre du système sous-jacent. Les chiffres du tableau de bord sont relevés toutes les trois heures.
Que se passe-t-il si un service connecté est indisponible ?
Ce service est temporairement inaccessible jusqu'au rétablissement de la connexion.
Modules
weclapp est le module disponible dès maintenant. ACMP et Microsoft 365 sont encore en cours de développement et suivront plus tard ; ce à quoi vous avez accès correspond toujours à ce que votre prestataire a connecté et vous a accordé.
weclapp
Que puis-je voir avec weclapp via Omninode ?
Vos propres tickets, projets, devis, commandes, factures, contrats et documents — la partie commerciale que votre prestataire partage, en direct depuis son ERP.
Puis-je ouvrir un nouveau ticket depuis le portail ?
Cela dépend de ce que votre prestataire a activé pour vous. Là où ce n'est pas activé, contactez-le comme vous l'avez toujours fait et il l'enregistrera — vous le verrez ensuite dans le portail et pourrez le suivre.
Puis-je télécharger mes factures depuis le portail ?
Pas encore directement. Demandez-les à votre interlocuteur habituel et il vous les enverra, exactement comme aujourd'hui.
Dans quelle mesure ce que je vois est-il à jour ?
Cela provient de l'ERP de votre prestataire et reflète donc ce qu'il y a enregistré.
ACMP
Que pourrai-je faire avec ACMP via Omninode ?
Dès la sortie du module : suivre vos propres tickets, déclencher certaines commandes sur les postes, et consulter les modèles de déploiement, l'inventaire, les jobs et la supervision de vos postes gérés. Ce n'est pas encore disponible.
Que signifie « délimité / broker » ?
Omninode sera une couche d'accès et d'exécution ; il ne remplacera pas ACMP et ne détiendra pas ses enregistrements.
Quelles actions ACMP sont prises en charge ?
Prévu : les commandes sur les postes, les modèles de déploiement et la supervision des jobs, dans les limites de votre vue.
Quelles données sont affichées ?
Prévu : les données de postes, de jobs, de helpdesk et d'actifs, récupérées en direct depuis ACMP.
Les données sont-elles conservées dans Omninode ?
Pas les enregistrements ACMP. Il est prévu qu'Omninode stocke des compteurs périodiques — postes, tickets, jobs — afin de pouvoir afficher un tableau de bord et une tendance. Les enregistrements eux-mêmes seront lus en direct.
Les déploiements sont-ils exécutés directement dans ACMP ?
C'est ce qui est prévu : une exécution directement dans ACMP.
Quelles limites existent ?
Seules les fonctionnalités ACMP exposées dans votre vue seront disponibles.
Microsoft 365
Que montrera le module Microsoft 365 ?
Un socle de conformité Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Defender — contrôles alignés sur CIS) pour le tenant géré par votre prestataire. Le module est encore en cours de développement.
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