El portal entre proveedor y cliente
Un portal para los servicios que usted opera — y cuyos datos y funciones libera de forma selectiva a sus clientes.
Usted conecta sus servicios existentes con Omninode y libera a cada cliente exactamente los datos y funciones que le corresponden.
Cómo funciona Omninode
Tres pasos desde un servicio conectado hasta un acceso seguro para el cliente.
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Conecte sus servicios
Conecte una sola vez su instancia de weclapp con Omninode. ACMP y Microsoft 365 llegarán a medida que estén disponibles.
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Acote lo que ve cada cliente
Cree vistas que muestren exactamente los datos y las acciones que un cliente necesita. Lo que no está en la vista no es ni visible ni accesible para el cliente.
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Conceda acceso sin perder el control
Invite a las organizaciones cliente a sus vistas. Ajuste o revoque una concesión en cualquier momento. El cambio se aplica de inmediato.
Integraciones
Hecho para las herramientas que ya utiliza
Usted determina qué datos y funciones del servicio conectado se liberan para qué cliente. weclapp está disponible hoy; ACMP y Microsoft 365 siguen en desarrollo.
Dos partes, un portal
Para proveedores de servicios
Gestione todos los accesos de sus clientes desde un solo lugar: una instancia de servicio, muchas vistas acotadas y una separación limpia entre las organizaciones a las que atiende.
Para sus clientes
Sus clientes ven exactamente los tickets, dispositivos, documentos y registros liberados para ellos, sin consolas de administración, VPN ni credenciales ajenas.
Seguridad y cumplimiento
Un acceso que puede defender
Acotado por diseño, alojado en Europa y capaz de responder cuando se solicita una auditoría.
Vistas acotadas, no credenciales compartidas
Cada cliente trabaja dentro de una vista que usted define. El acceso se concede de forma deliberada, nunca se hereda por accidente.
Alojado en la UE
Omninode funciona sobre AWS en Fráncfort (eu-central-1). Sus datos y los de sus clientes permanecen en Europa.
Sin cesión de credenciales
Los clientes nunca tocan las credenciales de sus servicios. Inician sesión con sus propias cuentas, en sus propias vistas.
Justificable, paso a paso
Las vistas y las concesiones permiten revisar quién puede ver qué. Y allí donde Omninode ejecuta cambios por usted, se crea un registro con los pasos individuales y su resultado: exportable, y del que pueden borrarse los datos personales de forma selectiva.
FAQ
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan los interesados antes de tener una cuenta: sobre el portal, los precios, la protección de datos, el acceso y los servicios conectados.
General
¿Qué es Omninode?
Un portal seguro que conecta a los proveedores de servicios TI con sus clientes. Su proveedor le da una vista acotada de los servicios que opera para usted, de modo que ve exactamente sus propios tickets, dispositivos y documentos, y nada más.
¿Para qué se utiliza Omninode?
Para acceder a los servicios TI que presta su proveedor y seguirlos desde un único lugar, con su propio inicio de sesión, sin hacer malabares con varias herramientas ni credenciales compartidas.
¿Qué servicios están disponibles a través de Omninode?
weclapp (ERP/CRM) es el módulo disponible ahora: sus tickets, presupuestos, pedidos, facturas, proyectos y contratos. ACMP (clientes gestionados) y Microsoft 365 (línea base de cumplimiento) siguen en desarrollo y llegarán más adelante. Aquello a lo que puede acceder es siempre lo que su proveedor le concede, y se muestra en el portal.
¿Qué funciones incluye?
Acceso seguro al portal, inicio de sesión con su propia cuenta, permisos basados en roles (Propietario/Administrador/Miembro), vistas de servicio acotadas e integraciones profundas con los servicios conectados.
¿Omninode es un producto o una plataforma de servicios?
Una plataforma de integración. No sustituye las herramientas de su proveedor: pone delante de ellas un portal controlado y acotado.
¿Omninode sustituye las herramientas de gestión existentes?
No. Se conecta a ellas y da un acceso controlado y acotado a través de una única interfaz.
¿Estoy obligado a usarlo?
No. Si nunca lo abre, nada cambia para usted. Está ahí para cuando sea más rápido que enviar un mensaje.
¿Se puede ampliar Omninode con más servicios más adelante?
Sí. Es modular; con el tiempo se añaden más integraciones.
¿Omninode está disponible para todos los clientes?
El acceso se facilita a través de su proveedor de servicios TI, en función de su contrato y de los servicios que él habilite.
Precios & contratos
¿Están definidos los precios de los servicios a través de Omninode?
Los precios los gestiona su proveedor de servicios TI como parte del contrato que tiene con él. Para utilizar Omninode como proveedor, póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
¿El uso del portal tiene algún coste para mí?
No. A través del portal no se cobra nada y su contrato actual no cambia.
¿Cómo se gestionan los pagos?
La facturación se realiza a través de su proveedor de servicios TI, que gestiona su relación comercial. Omninode no vende directamente a los clientes.
¿Hace falta un contrato?
Sí. El acceso se concede mediante un contrato con su proveedor de servicios TI.
¿Pueden cambiar las condiciones contractuales?
Las condiciones comerciales se acuerdan con su proveedor; cualquier cambio lo comunica él con antelación.
RGPD / Protección de datos
¿Omninode cumple el RGPD?
Sí. Desarrollado conforme a los requisitos del RGPD: alojado en la UE, acotado por defecto y con minimización de datos.
¿Quién es el responsable del tratamiento?
Usted (el cliente) sigue siendo el responsable del tratamiento de sus datos operativos.
¿Quién es el encargado del tratamiento?
ScaleITS Solutions GmbH, que opera Omninode, actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato aplicable.
¿Qué datos de cliente se almacenan?
Dos cosas. Primero, lo mínimo necesario para operar la plataforma: identidades de usuario, permisos y la configuración de autenticación y enrutamiento. Segundo, recuentos agregados que se toman de los servicios conectados cada tres horas —cuántos tickets abiertos, facturas impagadas o dispositivos gestionados hay— para que el portal pueda mostrar un panel y cómo evolucionan esas cifras con el tiempo. Sus registros en sí permanecen en los servicios conectados.
¿Se están copiando mis datos a un sistema nuevo?
No. Sus facturas, tickets, proyectos y registros de dispositivos permanecen donde ya están y se leen en vivo cuando los abre. Omninode solo guarda los recuentos, para poder mostrarle un panel.
¿Omninode almacena datos de dispositivos o de inventario?
El inventario no. Omninode almacena cuántos dispositivos hay en un momento dado; los registros de los dispositivos se obtienen en vivo del sistema conectado cuando usted los consulta.
¿Dónde se alojan los datos?
En la UE: AWS en Fráncfort (eu-central-1).
¿Se comparten los datos con terceros?
Solo con los servicios conectados necesarios para prestar la funcionalidad, bajo contrato y conforme al RGPD.
¿Es necesario un contrato de encargo del tratamiento (DPA)?
Sí, el contrato de encargo del tratamiento forma parte del marco contractual.
Acceso & incorporación
¿Cómo obtienen acceso los clientes?
A través de su proveedor de servicios TI, que habilita el acceso, le incorpora y le da las primeras indicaciones.
¿Cómo entro la primera vez?
Recibe una invitación por correo electrónico, establece una contraseña y ya está dentro. Si la invitación no llega, avise a su contacto habitual y él lo resolverá.
He olvidado mi contraseña.
Utilice el enlace «he olvidado mi contraseña» de la página de inicio de sesión. Si eso no funciona, diríjase a su contacto habitual.
¿Cómo inician sesión los usuarios?
Con su propia cuenta, a través de un proveedor de identidad seguro (SSO basado en Keycloak), sin credenciales compartidas.
¿Se admite el inicio de sesión único (SSO)?
Sí. Omninode utiliza inicio de sesión único seguro; el proveedor de identidad de su organización —incluido Microsoft Entra ID— puede conectarse durante la incorporación.
¿Qué roles de usuario existen?
Propietario, Administrador y Miembro: determinan qué puede ver y hacer cada usuario.
¿Pueden tener acceso mis compañeros?
Sí, y puede hacerlo usted mismo. La primera persona invitada puede invitar al resto: no tiene que pedírselo a su proveedor uno por uno.
Alguien ha dejado nuestra empresa. ¿Cómo lo elimino?
Desde la sección de usuarios de su organización. Puede hacerlo quien tenga el rol de Propietario o de Administrador. Si no sabe con certeza quién es, pregunte a su contacto habitual.
¿Quién gestiona los usuarios y los permisos?
Los administradores autorizados de su organización, configurados junto con su proveedor.
¿Se pueden personalizar los roles y los permisos?
Sí, se ajustan con el tiempo a las necesidades de su organización.
¿Hay apoyo en la incorporación?
Sí: su proveedor realiza la configuración inicial y le guía.
Soporte
¿Con quién contacto si algo va mal?
Con su contacto habitual en su proveedor, la misma persona de siempre. Eso no ha cambiado.
¿Cómo funciona el soporte?
A través de su proveedor de servicios TI, según su contrato: correo electrónico, sistema de tickets o teléfono, exactamente como lo tiene hoy.
¿Cuándo está disponible ScaleITS Solutions?
De lunes a viernes, 09:00–18:00. Ese es nuestro horario de trabajo como operador de la plataforma.
¿Con qué rapidez responde ScaleITS Solutions?
Una primera respuesta en un plazo de 24 horas desde que su proveedor nos escala algo. Es una respuesta, no una solución: algunas averías tardan más en resolverse, y lo decimos y damos una estimación. Lo que sí está comprometido es que nada se queda sin respuesta más de un día laborable. Los tiempos de respuesta que se le aplican a usted son los acordados con su propio proveedor.
En el portal hay un cuadro de «Contactar con soporte». ¿Debo usarlo?
Eso es para la plataforma en sí. Para cualquier cosa relacionada con sus datos, sus tickets o su acceso, su contacto habitual es más rápido y conoce su situación.
Veo algo que no parece ser mío.
Avise a su contacto de inmediato y se revisará al momento.
¿Por qué hay que dar detalles al contactar con soporte?
Para resolverlo rápido: nombre de la empresa, servicio o módulo afectado, una descripción del problema y capturas de pantalla o mensajes de error si los hay.
¿Qué tiene soporte y qué no?
La funcionalidad disponible dentro de Omninode tiene soporte; los sistemas externos o las configuraciones no admitidas, no.
Algo parece erróneo o confuso.
Díganoslo. El portal se mejora de forma continua y ese tipo de comentarios es lo que le da forma.
Uso de la plataforma
¿Qué servicios están disponibles para mí?
Los servicios que su proveedor haya habilitado, que se muestran en el portal.
¿Por qué aparece algo en el menú pero no funciona?
Algunas secciones están visibles pero todavía no activadas. Si hace clic en una y no ocurre nada, esa es la razón: no hay nada roto por su parte.
¿El portal está disponible en mi idioma?
Sí. Puede cambiar el idioma desde su perfil.
¿Cómo se integra Omninode con las herramientas existentes?
Se conecta de forma segura y expone sus funciones a través de un único portal acotado: integraciones profundas, no iframes.
¿Las acciones se ejecutan en tiempo real?
Los registros se leen en vivo del servicio conectado cuando los abre; la velocidad puede depender del sistema subyacente. Las cifras del panel se muestrean cada tres horas.
¿Qué ocurre si un servicio conectado no está disponible?
Ese servicio queda temporalmente inaccesible hasta que se restablece la conexión.
Módulos
weclapp es el módulo disponible ahora. ACMP y Microsoft 365 siguen en desarrollo y llegarán más adelante; lo que puede alcanzar es siempre lo que su proveedor ha conectado y le ha concedido.
weclapp
¿Qué puedo ver con weclapp a través de Omninode?
Sus propios tickets, proyectos, presupuestos, pedidos, facturas, contratos y documentos: la parte comercial que su proveedor comparte, en vivo desde su ERP.
¿Puedo abrir un ticket nuevo desde el portal?
Depende de lo que su proveedor haya habilitado para usted. Donde no esté habilitado, contacte con él como siempre y él lo registrará: después lo verá en el portal y podrá seguirlo.
¿Puedo descargar mis facturas desde el portal?
Todavía no directamente. Pídaselas a su contacto habitual y se las enviará, exactamente igual que hoy.
¿Hasta qué punto está actualizado lo que veo?
Procede del ERP de su proveedor, así que refleja lo que él tiene registrado.
ACMP
¿Qué podré hacer con ACMP a través de Omninode?
Cuando el módulo esté disponible: seguir sus propios tickets, lanzar comandos de cliente seleccionados y ver plantillas de despliegue, inventario, trabajos y monitorización de sus clientes gestionados. Todavía no está disponible.
¿Qué significa «acotado / intermediario»?
Omninode será una capa de acceso y ejecución; no sustituirá a ACMP ni guardará sus registros.
¿Qué acciones de ACMP están soportadas?
Previsto: comandos de cliente, plantillas de despliegue y monitorización de trabajos, dentro de su vista.
¿Qué datos se muestran?
Previsto: datos de dispositivos, trabajos, helpdesk y activos, obtenidos en vivo de ACMP.
¿Se almacenan datos dentro de Omninode?
Los registros de ACMP no. Está previsto que Omninode guarde recuentos periódicos —dispositivos, tickets, trabajos— para poder mostrar un panel y una tendencia. Los registros en sí se leerán en vivo.
¿Los despliegues se ejecutan directamente en ACMP?
Ese es el plan: se ejecutarán directamente en ACMP.
¿Qué limitaciones existen?
Solo estará disponible la funcionalidad de ACMP expuesta en su vista.
Microsoft 365
¿Qué mostrará el módulo de Microsoft 365?
Una línea base de cumplimiento de Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Defender: comprobaciones alineadas con CIS) para el tenant que gestiona su proveedor. El módulo sigue en desarrollo.
Vea Omninode con sus propios servicios
Solicite su acceso. Configuramos su organización y sus primeras vistas junto con usted.