Ein Portal für die Services, die Sie betreiben – und deren Daten und Funktionen Sie gezielt für Kunden freigeben.

Ein sicheres Portal, das IT-Dienstleister mit ihren Kunden verbindet. Ihr Dienstleister gibt Ihnen einen zugeschnittenen View auf die Services, die er für Sie betreibt – Sie sehen genau Ihre eigenen Tickets, Geräte und Dokumente, sonst nichts.

Um die IT-Services Ihres Dienstleisters an einem Ort einzusehen und zu verfolgen – mit Ihrem eigenen Login, ohne mehrere Tools zu jonglieren und ohne geteilte Zugangsdaten.

weclapp (ERP/CRM) ist das aktuell verfügbare Modul – Ihre Tickets, Angebote, Aufträge, Rechnungen, Projekte und Verträge. ACMP (Managed Clients) und Microsoft 365 (Compliance-Baseline) befinden sich noch in Entwicklung und folgen später. Worauf Sie zugreifen können, ist immer das, was Ihr Dienstleister für Sie freigibt, und es wird im Portal angezeigt.

Sicherer Portalzugang, Anmeldung mit einem eigenen Konto, rollenbasierte Berechtigungen (Inhaber/Administrator/Mitglied), zugeschnittene Service-Views und tiefe Integrationen in die angebundenen Services.

Eine Integrationsplattform. Sie ersetzt nicht die Tools Ihres Dienstleisters – sie stellt ihnen ein kontrolliertes, zugeschnittenes Portal voran.

Nein. Omninode bindet sie an und gibt über eine einzige Oberfläche kontrollierten, zugeschnittenen Zugriff darauf.

Nein. Für Sie ändert sich nichts, wenn Sie es nie öffnen. Es ist für die Fälle da, in denen es schneller geht, als eine Nachricht zu schreiben.

Ja. Omninode ist modular aufgebaut; weitere Integrationen kommen mit der Zeit hinzu.

Der Zugang wird über Ihren IT-Dienstleister bereitgestellt – auf Basis Ihrer Vereinbarung und der Services, die er freischaltet.

Die Preisgestaltung übernimmt Ihr IT-Dienstleister im Rahmen Ihrer Vereinbarung mit ihm. Wenn Sie Omninode als Dienstleister einsetzen möchten, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.

Nein. Über das Portal wird nichts abgerechnet, und Ihr bestehender Vertrag bleibt unverändert.

Die Abrechnung läuft über Ihren IT-Dienstleister, der die kaufmännische Beziehung zu Ihnen verantwortet. Omninode verkauft nicht direkt an Kunden.

Ja. Der Zugang wird über eine Vereinbarung mit Ihrem IT-Dienstleister gewährt.

Die kaufmännischen Konditionen werden mit Ihrem Dienstleister vereinbart; Änderungen teilt er Ihnen vorab mit.

Ja. Nach den Anforderungen der DSGVO entwickelt – in der EU gehostet, standardmäßig zugeschnitten, datensparsam.

Sie (der Kunde) bleiben Verantwortlicher für Ihre operativen Daten.

Die ScaleITS Solutions GmbH, die Omninode betreibt, handelt als Auftragsverarbeiter auf Grundlage der geltenden Vereinbarung.

Zweierlei. Erstens das Minimum, das für den Betrieb der Plattform nötig ist: Benutzeridentitäten, Berechtigungen sowie die Konfiguration für Authentifizierung und Routing. Zweitens aggregierte Kennzahlen, die alle drei Stunden aus den angebundenen Services übernommen werden – wie viele offene Tickets, unbezahlte Rechnungen oder verwaltete Geräte es gibt –, damit das Portal eine Übersicht zeigen kann und wie sich diese Zahlen über die Zeit entwickeln. Ihre Datensätze selbst bleiben in den angebundenen Services.

Nein. Ihre Rechnungen, Tickets, Projekte und Gerätedatensätze bleiben dort, wo sie bereits liegen, und werden live gelesen, wenn Sie sie öffnen. Omninode speichert nur die Kennzahlen, um Ihnen eine Übersicht zeigen zu können.

Nicht das Inventar. Omninode speichert, wie viele Geräte es zu einem bestimmten Zeitpunkt gibt; die Gerätedatensätze selbst werden live aus dem angebundenen System abgerufen, wenn Sie sie ansehen.

In der EU – AWS Frankfurt (eu-central-1).

Nur an die angebundenen Services, die für die Bereitstellung der Funktionen erforderlich sind – vertraglich geregelt und nach DSGVO.

Ja, ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil des Vertragsrahmens.

Über Ihren IT-Dienstleister – er schaltet den Zugang frei, übernimmt Ihr Onboarding und gibt Ihnen eine erste Einweisung.

Sie erhalten eine Einladung per E-Mail, vergeben ein Passwort und sind drin. Falls die Einladung nicht ankommt, sagen Sie Ihrem gewohnten Ansprechpartner Bescheid – er kümmert sich darum.

Nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren gewohnten Ansprechpartner.

Mit einem eigenen Konto über einen sicheren Identity Provider (SSO auf Keycloak-Basis) – ohne geteilte Zugangsdaten.

Ja. Omninode nutzt sicheres Single Sign-On; der Identity Provider Ihrer Organisation – auch Microsoft Entra ID – kann beim Onboarding angebunden werden.

Inhaber, Administrator und Mitglied – sie bestimmen, was jeder Benutzer sehen und tun kann.

Ja, und Sie können das selbst erledigen. Die zuerst eingeladene Person kann alle weiteren einladen – Sie müssen dafür nicht jedes Mal Ihren Dienstleister fragen.

Im Benutzerbereich Ihrer Organisation. Wer die Rolle Inhaber oder Administrator hat, kann das tun. Wenn Sie nicht sicher sind, wer das ist, fragen Sie Ihren gewohnten Ansprechpartner.

Berechtigte Administratoren in Ihrer Organisation, gemeinsam mit Ihrem Dienstleister eingerichtet.

Ja, sie werden im Lauf der Zeit an die Anforderungen Ihrer Organisation angepasst.

Ja – Ihr Dienstleister übernimmt die Ersteinrichtung und führt Sie ein.

An Ihren gewohnten Ansprechpartner bei Ihrem Dienstleister – dieselbe Person wie immer. Daran hat sich nichts geändert.

Über Ihren IT-Dienstleister, gemäß Ihrer Vereinbarung – per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon, genau wie heute.

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr. Das sind unsere Arbeitszeiten als Betreiber der Plattform.

Eine erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihr Dienstleister etwas an uns eskaliert hat. Das ist eine Antwort, keine Lösung – manche Störungen brauchen länger, und dann sagen wir das und nennen eine Einschätzung. Zugesagt ist, dass nichts länger als einen Arbeitstag unbeantwortet bleibt. Die für Sie geltenden Reaktionszeiten sind die, die Sie mit Ihrem eigenen Dienstleister vereinbart haben.

Das ist für die Plattform selbst gedacht. Bei allem, was Ihre Daten, Ihre Tickets oder Ihren Zugang betrifft, ist Ihr gewohnter Ansprechpartner schneller und kennt Ihre Situation.

Sagen Sie Ihrem Ansprechpartner sofort Bescheid – es wird umgehend geprüft.

Damit sich das Anliegen schnell lösen lässt: Firmenname, betroffener Service oder betroffenes Modul, eine Beschreibung des Problems sowie Screenshots oder Fehlermeldungen, falls vorhanden.

Funktionen, die innerhalb von Omninode verfügbar sind, werden unterstützt; externe Systeme oder nicht unterstützte Konfigurationen nicht.

Sagen Sie es uns. Das Portal wird laufend verbessert, und genau solches Feedback prägt es.

Die Services, die Ihr Dienstleister freigeschaltet hat – angezeigt im Portal.

Manche Bereiche sind zwar sichtbar, aber noch nicht aktiviert. Wenn Sie darauf klicken und nichts passiert, liegt es daran – auf Ihrer Seite ist nichts kaputt.

Ja. Sie können die Sprache in Ihrem Profil umstellen.

Omninode bindet sie sicher an und stellt ihre Funktionen über ein einziges zugeschnittenes Portal bereit – tiefe Integrationen, keine iFrames.

Datensätze werden live aus dem angebundenen Service gelesen, wenn Sie sie öffnen; das Tempo kann vom zugrunde liegenden System abhängen. Die Kennzahlen der Übersicht werden alle drei Stunden erhoben.

Dieser Service ist vorübergehend nicht erreichbar, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.